ISO 9000

2000 KALİTE YÖNETİM STANDARDI (ISO 9000:2000 Quality management stadard):

Organizasyonların müşteri memnuniyetini artırmak için onların ihtiyaçlarını ve ilgili standardların gereklerini karşılaması ve bu amaç doğrultusunda faaliyette bulunmasını kapsayan hizmetler “kalite yönetimi”dir. Uluslararası Standardlar Ofisi tarafından belirlenen müşteri gereksinimlerini karşılayabilecek kalite düzeyinde ürün veya hizmeti üretmek, güvencesini sağlamak ve müşteri memnuniyetine ulaşmak için tüm işletme fonksiyonlarının aynı amaç doğrultusunda bir araya getiren kalite yönetim sistemi standardı. ISO 9000 standardlar serisi bir ürün standardı olmayıp, ürünlerin nihai karakterlerini belirlememektedir. Bir başka ifadeyle, doğrudan ürün ile değil, üretim süreci ile ilgilenir. ISO 9000 standardları, işletmelerin ürünleri üretme kapasitelerini göstermek için oluşturacakları kalite sisteminin değişik kısımlarını açıklamaktadır.

İşletmelere kalite yönetim kılavuzu sağlayan ve kalite sisteminin ögelerini tanımlayan uluslararası kalite ölçünleri serisi.