Bir marka için tüketiciler tarafından oluşturulan görüntü ve algının tüm öğelerini ifade eden bir terimdir. Bu öğeler, markanın ürünleri ve hizmetleri, logosu, reklam ve pazarlama faaliyetleri, müşteri hizmetleri ve müşteri deneyimleri gibi konuları kapsar.

Tüketicinin belleğinde bir ürün ya da ürün grubu hakkında oluşturulan izlenimler.