İşletmelerin mevcut veya gelecekteki tüketicileriyle kurdukları bağlantıyı olabilecek en verimli, başarılı ve karlı hale getirmek için kullandıkları tüm taktikleri ifade eder.

Müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırmak için mevcut ve potansiyel müşterilerle etkileşime geçme.

Müşteri özellikleri ile satış ve pazarlama faaliyetlerinin çok yönlü ve çapraz analizleri yolu ile müşterilere daha etkin ve verimli hizmetler sunulmasıdır.