1) Örgüt ile çalışan arasındaki ilişkileri tanımlayan kavram.
2) Çalışanlardan formel olarak beklenen yükümlülüklerden bağımsız ve takdire dayalı olan, bununla birlikte örgütün etkin ve verimli bir şekilde işleyebilmesi için gerekli davranış türü.
3) Özgecilik, vicdanlılık, nezaket, sivil erdem, gönüllülük ve centilmenlik boyutlarından oluşan davranış biçimi.
Endüstri İlişkileri Sözlüğü