Büyük zincirlerin en çok dikkat ettiği misafir memnuniyetini ölçen metrik, konaklama ardından misafirin kaldığı oteli başkalarına tavsiye edip etmemesidir. Bu terim de konukların, oteli tanıdıklarına tavsiye ederek tavsiye ile gelen işi temsil eder.

Yapılacak ihalelerde iş deneyiminin yanı sıra Avrupa Birliği üyesi ülkeler veya diğer bazı yabancı ülkeler gibi belirlemeler yapılarak bu ülkelerde iş yapıldığına dair referans istenilmesi mümkün değildir. Dolayısıyla idarelerce; şartnamelerin düzenlenmesi sırasında referansın hiçbir şekilde yeterlik kriteri olarak belirlenemeyeceği hususunun dikkate alınması gerekmektedir.

Bakınız: bonservis

Bakınız: kaynak