Müşteriyi elde tutma, eşler arası yardım, bireylerin geri bildirimde bulunmaları, fikirlerini paylaşmaları için bir forum sağlamak ve bu deneyimleri bir araya getirerek, arkasındaki kuruluşa bir miktar kontrolü geri verir ve bu özellik marka topluluk web sitelerini rakiplerinden bir adım öne çıkartır. Üyelerin birbirlerine yardım etmelerini sağlamak asıl amaçlarıdır. Dağıtılmış müşteri hizmetleri, sosyal alışveriş deneyimleri, marka savunuculuğu ve en değerli müşterilerin bilgi paylaşımı gibi faktörler temel başarı ölçütleri dir.