1990 yıllarında Robert Lauterborn tarafından geliştirilen müşteri değeri, müşteri maliyeti, müşteri rahatlığı ve müşteri iletişimi gibi bileşenlerden oluşan tüketici merkezli bir yaklaşımdır.

Bakınız: Müşteri değeri (Customer Value)
Bakınız: Müşteri maliyeti (Customer Cost)
Bakınız: Müşteri rahatlığı (Customer Convenience)
Bakınız: Müşteri iletişimi (Customer Communication)