Müşteri Memnuniyeti Metriği

0’dan 10’a kadar bir ölçekte, kaç kişinin işletmenizi başkalarına önereceğini değerlendirir. Bu, tüketicilerinizin şirketinize ne kadar bağlı olduğunu gösterir. NPS’yi belirlemek için, sizi tavsiye etmeyen müşterilerin (engelleyici veya 0-6) oranını müşterilerin (destekleyiciler veya 9-10) oranına bölün. Şirketinizin NPS değerlerini öğrenerek ürün ve hizmetlerinizi geliştirmenin yollarını bulabilirsiniz.