0’dan 10’a kadar bir ölçekte, kaç kişinin işletmenizi başkalarına önereceğini değerlendirir. Bu, tüketicilerinizin şirketinize ne kadar bağlı olduğunu gösterir. NPS’yi belirlemek için, sizi tavsiye etmeyen müşterilerin (engelleyici veya 0-6) oranını müşterilerin (destekleyiciler veya 9-10) oranına bölün. Şirketinizin NPS değerlerini öğrenerek ürün ve hizmetlerinizi geliştirmenin yollarını bulabilirsiniz.