SLA, bir şirketin satış ve pazarlama ekipleri arasında, pazarlama için satış beklentilerini belirleyen ve bunun tersi olan bir sözleşmedir. Pazarlama SLA’sı, Satış’ın Pazarlama’nın pazarlama için sahip olduğu olası satış ve müşteri adaylarının sayısıyla ilgili beklentilerine ne kadar yakından ve sıklıkla bağlı kalacağını belirler.