Müşteri Yolculuğu, bir müşterinin bir marka veya ürünle zaman içindeki etkileşimlerini ve temas noktalarını temsil eder. Müşterinin deneyiminin tüm aşamalarını içerir, farkındalıktan satın almaya ve satın alma sonrası değerlendirmeye kadar. Tüketici ve pazarlama araştırması alanında, müşteri yolculuğunu haritalama, işletmelerin müşterinin ihtiyaçlarını, problematik noktalarını ve karar verme sürecini anlamalarına, iyileştirme fırsatlarını belirlemelerine yardımcı olur.