Müşteri sadakati ve memnuniyetinin bir ölçüsüdür, müşterilere bir şirketi başkalarına tavsiye etme olasılıklarının ne kadar yüksek olduğu sorularak hesaplanır. Bu, bir reklam kampanyasının etkinliğini ölçmek veya farklı markaların performansını karşılaştırmak için kullanılabilir.