Tüketicilerin davranışlarını, tercihlerini ve beklentilerini anlamaya yönelik çalışmalar sonucunda elde edilen bilgi ve anlamları ifade eden bir terimdir. Bu bilgiler, tüketicilerin marka ve ürün tercihlerini etkileyen faktörler, tüketicilerin satın alma süreçleri ve tüketicilerin markalarla ilişkileri gibi konuları kapsar.